23/05/2024

Nedávná změna sazby DPH u základních potravin z 15 % na 12 %, která vstoupila v platnost 1. ledna 2024, měla přinést zákazníkům nižší ceny. I když některé obchodní řetězce hlásily výraznější pokles cen, zákazníci často nadále cítí, že ceny zůstávají vysoké. V Lidlu se situace zvláště vyznačuje tím, že i malé slevy označené na produktech a výrazně tak přitahují pozornost kupujících.

Zákazníci v šoku: Minimální slevy jako marketingový trik?

Návštěva v Lidlu může být pro mnohé zákazníky frustrující zážitek, zvláště když objeví, že sleva, kterou supermarket inzeruje, je vlastně jen několik haléřů. Příklad polotučného mléka Pilos, jehož cena byla snížena z 18,90 Kč na 18,80 Kč. Desetihaléřová sleva na produktu, který se každodenně prodává v tisících, vyvolává mezi spotřebiteli otázky ohledně skutečné hodnoty těchto akcí.

Zákaznické zkušenosti a nespokojenost

Nejenže někteří zákazníci odchází od pokladny s pocitem zklamání z minimální úspory, ale někdy jsou slevy tak malé, že jsou téměř nepostřehnutelné bez detailního prozkoumání cenovky. Případ zákaznice, která ušetřila pouze tři koruny na kilogramu krůtích řízků, jasně ukazuje, jak minimální slevy mohou vést k frustraci a rozčarování.

Čtěte také: Lidl začal prodávat solární panely na balkon. Elektřinu už si tak může zadarmo vyrábět opravdu každý

Jak Lidl reaguje na obavy zákazníků

V reakci na tyto stížnosti Lidl trvá na tom, že je v cenovém značení transparentní. Eliška Froschová Stehlíková, vedoucí firemní komunikace Lidl, zdůrazňuje, že zákazníci jsou vždy informováni o staré i nové ceně produktu. Přesto zkušenosti zákazníků někdy hovoří o opaku, což vede k otázkám o efektivitě těchto opatření.

Proč jsou tyto praxe problematické?

Marketingové strategie, jako jsou ty, které Lidl využívá, jsou legální, ale mohou být vnímány jako zavádějící. Zákazníci, kteří jsou přitahováni akčními slevami, mohou nakonec cítit, že jejich důvěra byla zneužita, i když jde o legální obchodní taktiky. To může poškodit reputaci obchodníka a dlouhodobě ovlivnit loajalitu zákazníků.

Čtěte také: Lidl prodával velkou “pochoutku”. Češi ji kupovali ve velkém, ale našly se v ní příšerné věci

Transparentnost a skutečná hodnota nabídek

Je důležité, aby obchodní řetězce, jako je Lidl, znovu zvážily svůj přístup k cenovým slevám. Transparentnost a skutečná hodnota nabídek by měly být prioritou, aby se udržela důvěra zákazníků. V době rostoucích cen a finanční nejistoty ocení zákazníci pravdivé a významné slevy, které reálně přispívají k jejich domácímu rozpočtu.

Foto: Shutterstock

1 názor u článku “Lidl doslova rozzuřil zákazníky. S cenami v Česku začal dělat nepěkné věci

  1. Krásný příklad z nedávné minulosti. Na chlup stejný stan v Kauflandu za 1999,-Kč o 14 dní později totožný stan v Lidlu za 2799,-Kč…

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *