Velký internetový obchod klame Čechy. Bylo vydáno závažné varování

Spotřebitelská sdružení z celé Evropy, včetně českého dTestu, bijí na poplach. Čínské online tržiště Temu, které zaujalo mnoho uživatelů díky intenzivní reklamní kampani, výrazným slevám a herním prvkům, má vážné nedostatky v ochraně spotřebitelů. dTest varuje, že Temu ve velkém měřítku porušuje právo na ochranu spotřebitelů.

Evropská síť BEUC podává stížnost

Sdružení spotřebitelských organizací BEUC, mezi něž patří i český dTest, podalo stížnost k dozorovým úřadům a Evropské komisi. „Temu nezajišťuje dostatečnou sledovatelnost prodávajících na platformě a zákazníci tak často neví, u koho nakupují,“ uvedla šéfka dTestu Eduarda Hekšová. Manipulativní praktiky, které Temu používá, vedou zákazníky k neplánovaným nákupům a vyšším útratám, než původně zamýšleli.

Problémy s bezpečností a dohledatelností

Temu, které od roku 2023 působí na evropském trhu a má zde přes 75 milionů uživatelů, čelí kritice nejen kvůli manipulativním praktikám, ale také kvůli nedostatečné ochraně bezpečnosti výrobků. „Na základě těchto porušení předpisů EU chránících spotřebitele jsme se společně s dalšími organizacemi rozhodli podat stížnost k jednotlivým dozorovým orgánům a také Evropské komisi,“ dodává Hekšová.

Regulace v Irsku

V Česku podal dTest stížnost Českému telekomunikačnímu úřadu, avšak ten zatím nemá potřebné kompetence a stížnost by postoupil irským úřadům, jelikož Temu působí v Evropě pod právní entitou Whaleco Technology Limited se sídlem v Irsku. Irský regulátor Coimisiún na Meán už situaci online tržišť řeší. „Aktuálně komunikujeme se společnostmi sídlícími v Irsku, které by mohly spadat pod působnost nařízení DSA, včetně společnosti Temu,“ potvrdil irský úřad.

Reakce Temu

Samo Temu na dotaz, proč nerespektuje platnou legislativu, odpovědělo, že se „zavazuje dodržovat zákony a předpisy trhů, na kterých působí“. Toto tvrzení však rozporuje Asociace pro elektronickou komerci (APEK), která už dříve podala stížnost u České obchodní inspekce.

Foto: Shutterstock

Co to znamená pro spotřebitele?

Temu je dalším příkladem toho, jak online tržiště mohou využívat nedostatků v legislativě a dohledových mechanismech k provozování praktik, které poškozují spotřebitele. Spotřebitelé by měli být velmi obezřetní při nákupu na takových platformách a důkladně si ověřovat prodávajícího a jeho hodnocení.

Výzva k opatrnosti

Doporučujeme spotřebitelům, aby byli ostražití a nakupovali jen u ověřených prodejců. Manipulativní praktiky, které vedou k neplánovaným nákupům a vyšším výdajům, jsou vážným problémem, který by neměl být podceňován. Temu sice slibuje dodržování zákonů a předpisů, ale dosavadní zkušenosti spotřebitelských organizací ukazují na opak.

Foto: Shutterstock, zdroj: Podnikatel, dTest