Na dovolenou se lidé těší proto, že okamžikem, kdy nasednou do letadla, mohou všechno na týden nebo 14 dní vypustit a užívat si volného času s rodinou. Není proto nic horšího než to, že se něco pokazí a musí se řešit přímo na místě, kde už byste měli čerpat zaplacené služby a nechat se obskakovat personálem. Může se však docela klidně stát, že ten samý personál vás vyhodí z hotelu.
Nemusíte si toho ani všimnout
Děje se to bohužel každoročně a tento rok není výjimkou. Nutno dodat, že se to týká pouze některých zemí, které nejsou v Evropské unii a kde platí přeci jenom trochu jiná pravidla. Trh cestovních kanceláří a agentur je velmi konkurenční a podnikatelé na jedné i druhé straně toho tudíž využívají.
Například v Turecku, kam každoročně vyrážejí stovky tisíc lidí z České republiky, se vám může přihodit opravdu nemilá věc. Zejména tehdy, pokud jste si zájezd neobjednali přímo u české cestovky, ale naklikali jste si ho u cestovní agentury. Lidé přitom většinou nerozlišují, ovšem rozdíl spočívá v tom, že zatímco cestovka nabízí pouze své nasmlouvané hotely, agentura agreguje nabídku celého trhu. Navíc v posledních letech často zahrnuje také zájezdy od zahraničních cestovek.
A právě tady je v některých kombinacích zaděláno na velký problém. Ani si to nemusíte uvědomit, ale budete cestovat například s německou cestovkou. Někdy je to s odletem z Německa, ale tyto společnosti už lety vypravují i z Prahy.
Exkluzivní smlouvy
Takto se ale s německou cestovkou můžete dostat do hotelu, který má pro turisty z České republiky exkluzivně zamluvená česká cestovní kancelář. A v takovém případě vás daný hotel nemůže ubytovat, jelikož by porušil podmínky.
“Přijeli jsme po půlnoci na hotel, ale tam nám recepční oznámil, že nás jednoduše neubytuje. Prý mají smlouvu s jinou českou cestovkou a nám měli říct, že tento pobyt nemůžeme uskutečnit,” líčí paní Romana z Třebíče s odkazem na dovolenou v Turecku.
Čtěte také: Úřady vydaly červené varování pro Turecko a další tři evropské země. Hlavně tam nejezděte
“Celý zbytek noci jsme tak museli strávit v lobby hotelu a od rána se pokoušeli sjednat nápravu. Ovšem delegát od německé cestovky mluvil jen německy a anglicky, takže to bylo dost komplikované. Nakonec se ale podařilo najít náhradní hotel, do kterého jsme se odpoledne přesunuli,” líčí zákaznice. Bohužel to ale znamenalo značné nepříjemnosti a ztrátu téměř jednoho dne z týdenní dovolené. “To vám pochopitelně nikdo nenahradí. Jako kompenzaci jsme od cestovní kanceláře dostali pouze výlet na raftech.“
Foto: Shutterstock
