Samoobslužné pokladny se staly běžnou součástí mnoha obchodů a přinášejí zákazníkům pohodlí a rychlejší odbavení. Nicméně, jejich rozšíření přineslo také zvýšené riziko krádeží. Statistiky ukazují, že u těchto pokladen dochází ke krádežím mnohem častěji než u klasických pokladen s obsluhou. Co je však překvapivé, ne všechny krádeže jsou záměrné.
Jak dopadl průzkum?
Průzkum LendingTree ukázal, že každý pátý zákazník si omylem odnesl z obchodu nezaplacenou věc kvůli samoobslužným pokladnám. Podle průzkumu mezi 2 000 americkými spotřebiteli 15 % uživatelů samoobslužných pokladen záměrně ukradlo položku, a 44 % z nich plánuje udělat to znovu. Zajímavé je, že zloději u samoobslužných pokladen často čelí výčitkám svědomí. Celých 60 % těch, kteří se přiznali ke krádeži, uvedlo, že pociťují vinu. Třetina zlodějů byla při činu přistižena, přičemž muži jsou v tomto ohledu méně obezřetní – dopadení čelilo 37 % z nich, zatímco u žen to bylo 28 %.
Ne všechny krádeže jsou záměrné
Krádeže na samoobslužných pokladnách se nejčastěji vyskytují v obchodech, kde není systém zcela bezchybný a optimalizovaný. Typickým příkladem jsou pokladny, které nejsou vybaveny váhou v oblasti, kam zákazníci odkládají své nákupy. Tento nedostatek je běžný především v hobby marketech, prodejnách s levným zbožím typu Pepco a podobných obchodech. Absence váhy v košíkové zóně vytváří příležitost pro nepoctivé zákazníky, kteří mohou snadno „zapomenout“ naskenovat některé položky a odnést si je bez zaplacení.
Obchodníci si tohoto problému jsou vědomi a z tohoto důvodu často umisťují pracovníky, aby dohlíželi na zákazníky u samoobslužných pokladen. Jejich úkolem je nejen poskytovat asistenci, ale také zabránit případným pokusům o podvod. Přítomnost těchto pracovníků, kteří monitorují dění u pokladen, se tak stala běžnou praxí v mnoha obchodech.
Foto: Shutterstock
Jaké mohou být důvody neúmyslných krádeží?
- Chybný výběr druhu zboží – Zákazník se splete při výběru druhu ovoce či zeleniny a zvolí levnější variantu. Například místo dražších bio jablek naskenuje obyčejná jablka.
- Záměna nebalených potravin – U nebalených potravin, jako je pečivo, může dojít k záměně druhu a naskenování levnějšího pečiva místo dražšího.
- Zapomenutá položka – Zákazník zapomene naskenovat položku, která zůstane na dně košíku nebo tašky, případně ji drží v ruce dítě.
- Problémy s váhou – Pokud váha nezaregistruje položku nebo ji zákazník špatně položí, nenamarkuje se.
- Chyba systému – Položka se nenaskenuje (většinou z důvodu poškození kódu), ačkoliv zákazník čárový kód přejel.
Jak snížit riziko neúmyslných krádeží?
Obchody mohou snížit riziko neúmyslných krádeží zavedením několika opatření:
- Lepší školení zákazníků – Poskytnutí jasných instrukcí a vizuálních návodů, jak správně používat samoobslužné pokladny.
- Technologická vylepšení – Instalace váh v košíkové zóně a pravidelná kontrola funkčnosti pokladen.
- Personální podpora – Přítomnost pracovníků, kteří mohou okamžitě pomoci a dohlížet na správnost procesu.
- Optimalizace softwaru – Zlepšení skenovacích systémů, aby se minimalizovaly chyby při čtení čárových kódů.
- Kamerové systémy – Použití kamerových systémů k monitorování a detekci nesrovnalostí.
Češi omylem kradou na samoobslužných pokladnách, ačkoliv mnoho z těchto krádeží není úmyslných. Je proto důležité, aby obchody i zákazníci spolupracovali na minimalizaci těchto chyb. Uvědomění si potenciálních problémů a zavedení preventivních opatření může významně snížit počet neúmyslných krádeží a zlepšit celkovou zkušenost se samoobslužnými pokladnami.
Foto: Shutterstock, zdroj: Hospodarskenoviny, Kupi
